Service Support

售后承諾

(一)售后服務(wù)

(1)質(zhì)保時(shí)間:質(zhì)量保證期為自校級驗收完成后6年。

  1. 保修承諾:在質(zhì)保期內,設備由我方送至指定地點(diǎn),并負責按校方的要求安裝、調試、維護,同時(shí)免費對操作人員進(jìn)行培訓。正常使用中出現故障,公司將派技術(shù)人員到達現場(chǎng)提供免費維修并更換損壞的硬件(人為因素除外),公司負責對其提供的設備進(jìn)行維修,不再向校方收取費用。質(zhì)保期外,如因人為原因損壞或保修期過(guò)需要維修,雙方對維修方式進(jìn)行協(xié)商,我方保證盡最大力度支持校方自身維護,以減輕校方負擔。

  2. 所配置各種設備應按國家“三包”規定提供質(zhì)量保證和服務(wù)。所供設備在一個(gè)月內如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題免費包退;如在三個(gè)月內發(fā)生嚴重質(zhì)量問(wèn)題,無(wú)償在1天內給與更換;六年內出現任何質(zhì)量或使用問(wèn)題免費上門(mén)維修。

  3. 保修期內同一商品、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用時(shí),供方必須予以更換同品牌、同型號新機器。

  4. 為校方提供優(yōu)質(zhì)的師資培訓。

  5. 在保修期內貨物配件發(fā)生損壞,保證全部配件免費進(jìn)行維修或更換。在保修期后貨物配件發(fā)生損壞,保證全部配件以出廠(chǎng)價(jià)格提供給用戶(hù)。

(2)服務(wù)質(zhì)量:質(zhì)量?jì)?yōu)良,售后服務(wù)做到快捷、專(zhuān)業(yè)、有效。

(3)提供終身維修服務(wù),公司不定期舉辦一些專(zhuān)題學(xué)術(shù)活動(dòng),邀請知名專(zhuān)家講解最新新成果,確保設備量大限度發(fā)揮作用。每當貨物內置應用軟件或獨立軟件產(chǎn)品升級時(shí),我方及時(shí)向有關(guān)技術(shù)人員提供正確使用的指導或培訓,同時(shí)保證為貨物內置應用軟件提供終身免費升級服務(wù)。

(4)在保修期內接到貨物發(fā)生故障的通報,立即響應,立即做出解決方案,2小時(shí)內維修或更換有缺陷的貨物或部件。

(5)定期回訪(fǎng)(每?jì)蓚€(gè)月1次),進(jìn)行日常維護工作等。我方在技術(shù)上門(mén)服務(wù)完畢一周后電話(huà)回訪(fǎng)并定期(兩個(gè)月1次)派技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護保養并與直接使用人交流設備使用意見(jiàn),提高改進(jìn)產(chǎn)品。